Bureau d'aide

Aux Pays-Bas, vous recevrez votre commande en moyenne 2 à 3 jours ouvrables après réception de l'e-mail de confirmation. En Belgique, cela prend en moyenne 5 à 7 jours ouvrables.

Il est possible de nous retourner votre commande pendant la période d'essai. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@edelcollecties.com pour recevoir des instructions sur la façon de nous retourner votre colis.

Il est possible d'annuler votre commande si elle n'a pas encore été expédiée. Veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à info@edelcollecties.com afin que nous puissions annuler la commande pour vous.

Les timbres, les émissions et les pièces commémoratives font généralement partie d’une série ou d’une collection complète. La plupart des collectionneurs aiment pouvoir visiter autant de collections que possible. En réservant l'édition d'introduction avec une réduction, vous recevrez la première partie de la collection avec une réduction supplémentaire. Votre réservation pour l’Édition d’Introduction avec réduction compte donc comme l’inscription de la collection. Avec cette édition d'introduction très abordable avec réduction, vous trouverez également un aperçu du reste de la collection incluse sur les pages de l'album. Vous pouvez maintenant décider si vous souhaitez continuer à collecter. Souhaitez-vous continuer à collectionner ? Vous n’avez alors aucune autre mesure à prendre. Le prochain article de collecte vous sera envoyé sans engagement. En guise de remerciement supplémentaire, vous recevrez l'album de rangement gratuit avec un objet de collection pendant la collecte. Il ne s’agit pas d’un abonnement, car vous pouvez annuler gratuitement la période de lancement dans un délai de 21 jours. Vous ne souhaitez pas continuer à collectionner ? Vous pouvez ensuite annuler la période d'introduction en envoyant un email à info@edelcollecties.com avec « Se désabonner de l'introduction » dans l'objet.

Votre collecte commencera après réception de votre colis d’échantillons commandé. Vous êtes désormais assuré de recevoir les objets de collection et les cadeaux gratuits suivants. Ce service de collecte maintient votre collection complète. Découvrez les avantages du service de collecte ici :

Vous souhaitez bénéficier du service de collecte spécial ?

À propos de la collection :

• Votre collection commence avec votre achat
• D'autres objets de collection sont émis dans la plus haute qualité de collection
• Tous les numéros sont fournis dans un emballage collectif protecteur et informatif

Cadeau gratuit:

• Avec la troisième livraison, vous recevrez un dossier de collecte gratuit d'une valeur de 29,95 €

Information:

• Prix ​​par pièce de collection : 19,95 € à 39,95 €
• Livraisons : pas de nombre fixe de livraisons. Le rythme de livraison dépend de la disponibilité des numéros relevant du thème choisi.
• Frais de port : 3,95 € par livraison
• Annulation de la collecte : annulable à tout moment, vous récupérez aussi longtemps que vous le souhaitez

Une annulation annulera votre garantie complète. De nombreux collectionneurs suspendent leur collecte pendant un certain temps ou ajustent la fréquence. Nous garderons vos pièces de collection en stock sans frais supplémentaires. Vous pouvez continuer à collecter si vous le souhaitez. De cette façon, vous ne manquerez de rien. Envoyez un e-mail à info@edelcollecties.com et discutez des options avec nous.

Le traitement des paiements dans notre système prend quelques jours ouvrables. Vérifiez donc toujours la date indiquée sur votre facture, car votre paiement et notre facture se sont probablement croisés.

Malheureusement, nous dépendons du service postal et dans certains cas, vous pouvez recevoir la facture avant de recevoir le produit. Bien entendu, vous ne devez effectuer le paiement qu’après avoir reçu l’envoi.

Si vous utilisez un mauvais numéro de client ou de facture lors du transfert d'un paiement, votre paiement risque de ne pas être traité correctement dans notre système. Veuillez envoyer un e-mail à info@edelcollecties.com avec une capture d'écran de votre paiement en pièce jointe. De cette façon, nous pouvons traiter votre paiement le plus rapidement possible.

Vous pouvez nous contacter de différentes manières :

1. Chat en direct : Notre service client est disponible pour un chat en direct du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00. Cliquez simplement sur l'icône de chat en bas à droite de notre site Web pour parler directement à un agent.

2. E-mail : Pour des questions ou des commentaires non urgents, vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@edelcollecties.com . Notre objectif est de répondre aux e-mails dans les 24 heures.

3. WhatsApp : Vous pouvez également nous joindre via WhatsApp . Il y a un bouton à cet effet en bas du site Web.

4. FAQ : veuillez également consulter notre section de questions fréquemment posées (FAQ) ci-dessus. Vous y trouverez peut-être déjà des réponses à vos questions.

Notre service client essaie toujours de répondre à votre message dans un délai d'un jour ouvrable. Pendant les périodes chargées, cela peut malheureusement prendre jusqu'à 2-3 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu de réponse de notre part, nous vous conseillons de vérifier votre boîte de réception spam pour voir si notre email n'y est pas arrivé.

Le service client d'Edel Collecties est dans l'air du temps et est entièrement en ligne depuis un certain temps déjà. Cela signifie que vous pouvez nous contacter par email et Whatsapp. Si vous préférez un contact téléphonique, vous pouvez toujours soumettre une demande de rappel sur notre site Internet.

Vous pouvez collecter entièrement selon vos propres souhaits. De cette façon, nous pouvons suspendre votre collecte à temps, ajuster la fréquence ou l'arrêter pour vous. Vous pouvez contacter notre service client à tout moment pour toute question concernant votre collection. Ils se feront un plaisir de vous fournir des conseils d’experts.