FAQ HALO

-       Q: Quels avantages ai-je en participant à une collection ?

R: En participant à une collection, vous :

• recevez un coffret de luxe pour conserver vos émissions en toute sécurité et beauté

• recevez un certificat de propriété officiel, numéroté de manière unique, à la fin de la collection

• recevez avec chaque émission une feuille de collection avec des explications supplémentaires

• avez la garantie d'une collection complète (les articles sont réservés pour vous)

• pouvez adapter les livraisons à vos souhaits

• les émissions sont exclusivement disponibles par cette voie, pas dans les magasins

• n'avez jamais à payer d'avance : vous ne payez qu'après réception

-       Q: Puis-je annuler ma collection ?

R: Oui, vous pouvez arrêter de collectionner à tout moment. Veuillez noter que la garantie d'une collection complète sera alors annulée.

-       Q: Est-il judicieux de résilier complètement immédiatement ?

R: De nombreux collectionneurs choisissent de suspendre temporairement leur collection ou d'ajuster la fréquence d'envoi.

-       Q: Comment puis-je indiquer que je souhaite annuler, suspendre ou ajuster la fréquence d'envoi ?

R: Vous pouvez me le faire savoir directement dans le chat.

-       Q: Puis-je retourner ma commande ?

R: Oui, vous pouvez retourner dans le délai de rétractation.

-       Q: Comment fonctionne exactement le retour ?

R: Demandez-moi les instructions de retour dans le chat.

-       Q: Qu'est-ce que le service de collecte exactement ?

R: Si vous choisissez "Dans le cadre de la collection (avec envois ultérieurs)" lors de votre commande, vous vous inscrivez au service de collection.

-       Q: Quels sont les avantages du service de collecte ?

R: Vous recevrez, entre autres, un coffret à monnaies de luxe gratuit et un certificat de propriété officiel.

-       Q: Suis-je lié à quelque chose si j'utilise le service de collecte ?

R: Non, vous collectionnez sans engagement.

-       Q: J'ai reçu un rappel de paiement, mais j'ai déjà payé. Que dois-je faire ?

R: Cela peut arriver en raison du temps de traitement ou de données erronées.

-       Q: Dois-je payer si je n'ai pas encore reçu le produit ?

R: Non, vous ne devez payer qu'après réception.

-       Q: Puis-je appeler quelqu'un ?

R: Oui, vous pouvez être rappelé par téléphone.

-       Q: Quand ma commande sera-t-elle livrée aux Pays-Bas ?

R: Dans les 2 à 3 jours ouvrables.

-       Q: Quand ma commande sera-t-elle livrée en Belgique ?

R: Dans les 5 à 7 jours ouvrables.

-       Q: Puis-je annuler ma commande ?

R: Oui, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.

-       Q: Puis-je mettre ma collection en pause temporairement ?

R: Oui, c'est possible.

-       Q: Quand sortira la quatrième pièce de Bassie et Adriaan ?

R: Vous recevez chaque livraison avec un intervalle d'environ 3 à 4 semaines. La quatrième livraison est attendue dans environ 2 semaines.

-       Q: Il me manque une pièce de la collection de Bassie et Adriaan.

R: Veuillez indiquer dans le chat quelle pièce il vous manque, par exemple : « Il me manque la pièce 1 » ou « Il me manque la pièce 2 ». Je l'adapterai directement pour vous ou j'appellerai un employé si nécessaire.

-       Q: Je souhaite annuler ma collection ou ne plus recevoir de pièces.

R: Puis-je vous demander pourquoi vous souhaitez arrêter la collection ? Je serais ravi de vous aider. Une collection complète est bien sûr la plus belle et la plus précieuse, et nous sommes heureux de vous conseiller.

-       Q: J'ai reçu la deuxième édition en double.

R: Je suis là pour vous aider à résoudre ce problème. Faites-moi savoir dans le chat de quelle émission il s'agit. Je pourrai ensuite vous donner l'adresse de retour pour renvoyer l'émission en double.

-       Q: J'ai reçu une mauvaise pièce.

R: Indiquez dans le chat de quelle émission il s'agit, et je ferai en sorte qu'un employé vous aide dès que possible.

-       Q: J'attends la pièce 2 de Bassie et Adriaan.

R: Il est très probable que cet envoi ait subi un retard et que la pièce vous parvienne bientôt. Si ce n'est pas le cas dans un délai d'une semaine, veuillez me le faire savoir dans le chat. Nous ouvrirons alors une enquête.

-       Q: J'ai payé une facture en double par erreur.

R: Faites-moi savoir dans le chat de quelle facture il s'agit. Le montant payé en double peut être compensé avec une éventuelle facture impayée. Si ce n'est pas possible, nous vous rembourserons le montant.

-       Q : J'ai payé, mais je reçois un rappel de paiement.

R : Il est fort probable que le paiement n'ait pas encore été traité, cela prend généralement un jour ouvrable. Vous n'avez rien à faire. Si vous recevez un autre rappel, veuillez me le faire savoir dans le chat. Je vérifierai avec vous ou je demanderai à un employé de vous contacter.

-       Q : Je souhaite retourner quelque chose, à quelle adresse puis-je l'envoyer ?

R : Veuillez me faire savoir dans le chat de quel envoi il s'agit et la raison pour laquelle vous souhaitez le retourner. Je vous aiderai ensuite avec les bonnes étapes à suivre.

-       Q : Je souhaite parler au service client ou contacter par téléphone.

R : Indiquez votre numéro de téléphone et une brève explication de votre question. Ensuite, je ferai en sorte qu'un employé vous rappelle dès que possible.