Leveringsvoorwaarden

ALGEMENE LEVERINGS- EN BETALINGSVOORWAARDEN EDEL COLLECTIES

DEEL A – NEDERLAND

1. Gegevens Edel Collecties Nederland

Edel Collecties B.V.
Einsteinweg 5
3752 LW Bunschoten
Nederland

KvK nummer: 31026222
E-mail: info@edelcollecties.com

Edel Collecties B.V. is lid van de Nederlandse Vereniging van Postzegelhandelaren en het NVPH Internet Waarborg.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, leveringen, verzamelservices, telefonische bestellingen, online bestellingen, schriftelijke bestellingen en overige overeenkomsten tussen Edel Collecties B.V. en klanten in Nederland.

Door een bestelling te plaatsen, telefonisch akkoord te geven, online akkoord te geven, een product te behouden na afloop van de herroepingstermijn of gebruik te maken van de Verzamel-Service, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en daarmee akkoord te gaan.

Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als Edel Collecties B.V. deze schriftelijk heeft bevestigd.

3. Producten van Edel Collecties

Edel Collecties B.V. levert verzamelobjecten, waaronder herdenkingsuitgiften, penningen, postzegels, enveloppen, verzamelmappen, verzamelaccessoires en aanverwante producten.

Producten van Edel Collecties B.V. zijn bedoeld voor verzamelaars en hebben een hobbymatig, historisch, cultureel of herdenkingskarakter. De producten worden niet verkocht als investering, belegging of financieel product.

Edel Collecties B.V. geeft geen garantie op waardestijging, waardevastheid, doorverkoopwaarde, marktwaarde, verhandelbaarheid of liquiditeit. De verkoopprijs kan hoger liggen dan de materiaalwaarde, intrinsieke waarde of edelmetaalwaarde van het product.

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn herdenkingsuitgiften en penningen geen wettig betaalmiddel en geen uitgifte door of namens een overheid.

Wanneer Edel Collecties B.V. het woord “officieel” gebruikt, ziet dit uitsluitend op een officiële samenwerking, licentie, toestemming of relatie met een merkhouder, rechthebbende, evenement, stichting, organisatie of andere private partij. Dit betekent niet dat het product door of namens een overheid is uitgegeven, tenzij dit uitdrukkelijk en ondubbelzinnig wordt vermeld.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant een aanbod van Edel Collecties B.V. accepteert. Dat kan online, schriftelijk, telefonisch of via een andere duidelijke bevestiging.

Bij online bestellingen komt de overeenkomst tot stand wanneer de klant de bestelling plaatst en akkoord gaat met de leverings- en betalingsvoorwaarden.

Bij telefonische bestellingen komt de overeenkomst tot stand zodra de klant tijdens het gesprek akkoord geeft op het aanbod. Edel Collecties B.V. belt in beginsel bestaande klanten. Tijdens telefonische verkoopgesprekken wordt gevraagd of de klant akkoord gaat met het aanbod en de geldende leveringsvoorwaarden.

Edel Collecties B.V. legt van telefonische bestellingen administratief vast: datum, tijdstip, betrokken medewerker, product, prijs en de kern van de gemaakte afspraak.

Telefonische gesprekken worden niet standaard opgenomen. De administratieve vastlegging in het CRM systeem geldt als interne registratie van het contactmoment en de gemaakte afspraak.

5. Verzamel-Service

Edel Collecties B.V. biedt een Verzamel-Service aan. De Verzamel-Service is een doorlopende verzamelovereenkomst zonder vaste afnameverplichting.

Door het plaatsen van een bestelling voor een proefpakket, startpakket, eerste uitgifte of ander collectieonderdeel kiest de klant voor deelname aan de Verzamel-Service binnen het gekozen thema, tenzij bij het aanbod uitdrukkelijk staat dat het uitsluitend om een eenmalige losse aankoop gaat.

Na de eerste bestelling kunnen vervolgleveringen binnen hetzelfde thema of dezelfde collectie volgen. Deze vervolgleveringen zijn bedoeld om de verzameling compleet te houden of verder uit te breiden.

Het aantal uitgiften en het leveringsritme staan niet vooraf vast, tenzij dit uitdrukkelijk bij de aanbieding wordt vermeld. Het leveringsritme hangt onder meer af van beschikbaarheid, voorraad, productie, inkoop, thema, collectieopbouw en logistieke verwerking.

Iedere levering binnen de Verzamel-Service wordt afzonderlijk geleverd en gefactureerd. Voor iedere levering geldt opnieuw het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst.

De klant is niet verplicht een afzonderlijke levering te behouden. De klant moet een levering die hij of zij niet wil behouden wel binnen de herroepingstermijn retourneren volgens deze voorwaarden.

Wanneer een levering niet binnen de herroepingstermijn wordt herroepen en geretourneerd, blijft de betalingsverplichting voor die levering bestaan.

6. Geen ongevraagde toezending bij bestaande overeenkomst

Een levering geldt niet als ongevraagd wanneer deze:

a. onderdeel is van een gekozen Verzamel-Service;
b. telefonisch is besteld;
c. online of schriftelijk is besteld;
d. een nalevering, vervanging of correctie betreft naar aanleiding van klantcontact;
e. past binnen het gekozen thema of de gekozen collectie;
f. voortvloeit uit een bestaande verzamelovereenkomst.

Als de klant meent dat een levering niet is besteld of niet binnen de gekozen Verzamel-Service valt, moet de klant dit zo snel mogelijk melden bij Edel Collecties B.V. Zolang het product niet is gebruikt en binnen de herroepingstermijn wordt geretourneerd, wordt de levering volgens de retourprocedure verwerkt.

7. Opzegging van de Verzamel-Service

De klant kan de Verzamel-Service op ieder moment beëindigen via de klantenservice van Edel Collecties B.V.

Opzegging kan per e-mail, schriftelijk of via de klantenservice. De opzegging geldt voor toekomstige leveringen.

Edel Collecties B.V. hanteert een verwerkingstermijn van maximaal één maand. Deze termijn is nodig omdat producten persoonlijk voor klanten worden verzameld, ingekocht, verwerkt en klaargemaakt voor verzending.

Tijdens deze verwerkingstermijn kunnen producten die al zijn ingekocht, verwerkt, gefactureerd, verzendklaar gemaakt of verzonden nog bij de klant aankomen. Voor deze leveringen blijft het normale herroepingsrecht gelden. De klant kan deze producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Opzegging van de Verzamel-Service laat betalingsverplichtingen voor eerder ontvangen en behouden producten onverlet.

8. Prijzen en verzendkosten

De prijs van een product staat vermeld in de aanbieding, op de factuur of bij de levering. Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Verzendkosten kunnen per levering in rekening worden gebracht. Als verzendkosten van toepassing zijn, worden deze bij de aanbieding, bestelling, factuur of levering vermeld.

Prijswijzigingen zijn mogelijk bij nieuwe of toekomstige leveringen. Als een prijswijziging geldt voor een nog niet behouden levering, kan de klant die levering binnen de herroepingstermijn retourneren.

Edel Collecties B.V. is niet gebonden aan kennelijke drukfouten, typefouten, technische fouten of prijsfouten, voor zover de klant redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat sprake was van een fout.

9. Betaling

Betaling dient te gebeuren binnen 14 dagen na factuurdatum of binnen 14 dagen na levering, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of betaling via automatische incasso is gekozen.

Als de klant een levering behoudt en niet binnen de herroepingstermijn retourneert, blijft de betaling voor die levering verschuldigd.

Bij betaling via bankoverschrijving moet de klant het factuurnummer of klantnummer vermelden.

10. Automatische incasso

De klant kan kiezen voor betaling via automatische incasso. Automatische incasso is niet standaard en vindt alleen plaats wanneer de klant daarvoor kiest of toestemming geeft.

Wanneer de klant online kiest voor automatische incasso en daarbij een IBAN invult, geeft de klant toestemming aan Edel Collecties B.V. om verschuldigde bedragen voor bestelde producten en leveringen binnen de Verzamel-Service van de opgegeven bankrekening te incasseren.

Wanneer de klant telefonisch of schriftelijk toestemming geeft voor automatische incasso, legt Edel Collecties B.V. deze toestemming administratief vast.

De automatische incasso geldt voor de leveringen binnen de gekozen overeenkomst of Verzamel-Service, tenzij anders is afgesproken.

De klant kan automatische incasso stopzetten via de klantenservice. Stopzetting van de automatische incasso beëindigt niet automatisch de Verzamel-Service en heft bestaande betalingsverplichtingen niet op.

Een stornering of terugboeking van een incasso maakt de onderliggende overeenkomst niet ongedaan. Als de klant het product heeft ontvangen, behouden en niet tijdig heeft geretourneerd, blijft de betaling verschuldigd.

11. Betalingsachterstand en incasso

Als betaling uitblijft, stuurt Edel Collecties B.V. één of meer betalingsherinneringen.

Edel Collecties B.V. brengt bij consumenten niet direct incassokosten in rekening. Incassokosten worden pas in rekening gebracht nadat de klant een correcte wettelijke 14 dagenbrief heeft ontvangen en betaling binnen de daarin genoemde termijn is uitgebleven.

Eventuele buitengerechtelijke incassokosten worden berekend volgens de Wet Incassokosten en het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

Edel Collecties B.V. mag leveringen opschorten als sprake is van betalingsachterstand.

12. Levering

Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres.

De klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig doorgeven van naam, adres, woonplaats, e-mailadres en andere gegevens die nodig zijn voor levering en betaling.

Edel Collecties B.V. legt verzendingen administratief vast. Leveringstermijnen zijn indicatief. Overschrijding van een leveringstermijn geeft niet automatisch recht op schadevergoeding.

Als een product niet is ontvangen, moet de klant dit zo snel mogelijk melden bij Edel Collecties B.V., zodat onderzoek kan worden gedaan.

Zolang Edel Collecties B.V. geen adreswijziging heeft ontvangen, mag zij uitgaan van het laatst bekende adres van de klant.

13. Herroepingsrecht

De consument heeft bij koop op afstand het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van het product.

Bij meerdere producten in één bestelling begint de herroepingstermijn te lopen vanaf de dag waarop de klant het laatste product uit die bestelling heeft ontvangen.

Bij de Verzamel-Service geldt het herroepingsrecht afzonderlijk voor iedere levering. De klant kan dus per levering beslissen of hij of zij deze wil behouden.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de klant binnen 14 dagen na ontvangst aan Edel Collecties B.V. melden dat hij of zij de levering wil herroepen. Dit kan per e-mail, schriftelijk of via een andere duidelijke mededeling aan de klantenservice.

Na melding van herroeping moet de klant het product binnen 14 dagen terugsturen.

14. Retourprocedure

Retouren kunnen worden aangemeld via info@edelcollecties.com.

Retouradres Nederland:
Edel Collecties B.V.
Einsteinweg 5
3752 LW Bunschoten
Nederland

Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden ook verwerkt, mits duidelijk is van welke klant de retour afkomstig is en op welke levering of factuur de retour betrekking heeft.

De klant moet het product degelijk verpakken en naam, adres, klantnummer en factuurnummer vermelden.

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van een fout van Edel Collecties B.V. of tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Bij een volledige en tijdige herroeping betaalt Edel Collecties B.V. het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. Extra kosten voor een door de klant gekozen duurdere verzendmethode worden niet vergoed.

Edel Collecties B.V. betaalt terug binnen 10 werkdagen nadat het product correct retour is ontvangen of nadat de klant heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van wat eerder is.

Edel Collecties B.V. mag terugbetaling uitstellen totdat het product retour is ontvangen of de klant heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.

15. Staat van retourproducten

De klant moet tijdens de bedenktijd zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.

De klant mag het product alleen hanteren en inspecteren zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn.

Retourproducten moeten ongebruikt, onbeschadigd, compleet en zo veel mogelijk in originele staat en originele verpakking worden geretourneerd.

Bij verzamelobjecten betekent dit onder meer dat:

a. beschermcapsules niet beschadigd of onnodig geopend mogen zijn;
b. certificaten, mappen, verpakkingen en accessoires compleet moeten zijn;
c. producten geen krassen, vingerafdrukken, vlekken, buigingen of andere gebruikssporen mogen bevatten;
d. verzegelingen, beschermhoezen en verzamelverpakkingen niet verder mogen zijn geopend dan nodig is om het product te beoordelen;
e. het product niet mag zijn gebruikt, doorverkocht, gemonteerd, beschreven of anderszins verwerkt.

Als de klant verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, is de klant aansprakelijk voor waardevermindering.

Edel Collecties B.V. mag een waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

16. Garantie en klachten

Edel Collecties B.V. staat in voor de kwaliteit en echtheid van de door haar geleverde producten, voor zover dit redelijkerwijs op het product van toepassing is.

Klachten over beschadiging, verkeerde levering, ontbrekende onderdelen of kwaliteit moeten zo snel mogelijk na ontdekking worden gemeld bij Edel Collecties B.V.

Als sprake is van een fout van Edel Collecties B.V., zorgt Edel Collecties B.V. voor herstel, vervanging, nalevering, creditering of een andere passende oplossing.

Een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op voor producten die correct zijn geleverd, behouden en niet tijdig zijn geretourneerd.

17. Eigendomsvoorbehoud

Alle geleverde producten blijven eigendom van Edel Collecties B.V. totdat de klant alle bedragen heeft betaald die verband houden met de betreffende levering of overeenkomst.

Zolang volledige betaling niet heeft plaatsgevonden, mag de klant de producten niet vervreemden, doorverkopen, verpanden, beschadigen of aan derden ter beschikking stellen.

Bij uitblijven van betaling mag Edel Collecties B.V. teruggave van de geleverde producten verlangen. De klant moet daaraan meewerken.

Teruggave van producten laat het recht van Edel Collecties B.V. op vergoeding van schade, kosten, rente en waardevermindering onverlet.

18. Klantcontact

Edel Collecties B.V. mag contact opnemen met de klant over bestellingen, leveringen, facturen, betalingen, retouren, klachten, service, de Verzamel-Service, collectie-informatie en gelijksoortige producten of diensten.

Contact kan plaatsvinden per post, e-mail, telefoon of een ander door de klant gebruikt communicatiekanaal, voor zover wettelijk toegestaan.

De klant kan aangeven geen commerciële benadering meer te willen ontvangen. Serviceberichten over lopende bestellingen, betalingen, retouren, klachten of bestaande overeenkomsten kunnen nog wel worden verzonden.

19. Persoonsgegevens

Edel Collecties B.V. verwerkt persoonsgegevens voor het behandelen van bestellingen, het uitvoeren van overeenkomsten, het verzorgen van leveringen, klantenservice, betaling, incasso, retouren, administratie, fraudepreventie en wettelijke verplichtingen.

Edel Collecties B.V. kan persoonsgegevens ook gebruiken voor klantcontact en aanbiedingen voor gelijksoortige producten of diensten, voor zover wettelijk toegestaan.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens wordt opgenomen in de privacyverklaring van Edel Collecties B.V.

20. Aansprakelijkheid

Edel Collecties B.V. is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste winst, waardedaling, teleurstelling over verzamelwaarde of schade door gebruik, bewaring of doorverkoop van producten, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Edel Collecties B.V.

Deze beperking geldt niet voor rechten die een consument op grond van dwingend recht heeft.

21. Intellectuele eigendom

Alle teksten, afbeeldingen, ontwerpen, productomschrijvingen, verpakkingen, certificaten, folders, websites, campagnes, collectienamen en andere uitingen van Edel Collecties B.V. blijven eigendom van Edel Collecties B.V. of haar licentiegevers.

Het is niet toegestaan deze zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, openbaar te maken, te verspreiden, commercieel te gebruiken of te wijzigen.

22. Wijziging van voorwaarden

Edel Collecties B.V. mag deze voorwaarden wijzigen.

Voor bestaande overeenkomsten geldt dat wijzigingen alleen van toepassing zijn op toekomstige bestellingen en toekomstige leveringen, tenzij de wijziging noodzakelijk is door wetgeving of een zwaarwegende reden.

De actuele voorwaarden staan op de website van Edel Collecties B.V.

23. Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met Edel Collecties B.V. is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

De consument kan zich ook wenden tot het Europese ODR platform, voor zover dit beschikbaar en van toepassing is.

DEEL B – BELGIË

1. Gegevens Edel Collecties België

Edel Collecties / Edel Collections N.V.
Visbeekstraat 9a
2300 Turnhout
België

Ondernemingsnummer: 0466.340.762
E-mail: info@edelcollecties.com

2. Toepasselijkheid

Deze algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, leveringen, verzamelservices, telefonische bestellingen, online bestellingen, schriftelijke bestellingen en overige overeenkomsten tussen Edel Collecties / Edel Collections N.V. en klanten in België.

Door een bestelling te plaatsen, telefonisch akkoord te geven, online akkoord te geven, een product te behouden na afloop van de herroepingstermijn of gebruik te maken van de Verzamel-Service, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en daarmee akkoord te gaan.

Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als Edel Collecties / Edel Collections N.V. deze schriftelijk heeft bevestigd.

3. Producten van Edel Collecties

Edel Collecties / Edel Collections N.V. levert verzamelobjecten, waaronder herdenkingsuitgiften, penningen, postzegels, enveloppen, verzamelmappen, verzamelaccessoires en aanverwante producten.

Producten van Edel Collecties / Edel Collections N.V. zijn bedoeld voor verzamelaars en hebben een hobbymatig, historisch, cultureel of herdenkingskarakter. De producten worden niet verkocht als investering, belegging of financieel product.

Edel Collecties / Edel Collections N.V. geeft geen garantie op waardestijging, waardevastheid, doorverkoopwaarde, marktwaarde, verhandelbaarheid of liquiditeit. De verkoopprijs kan hoger liggen dan de materiaalwaarde, intrinsieke waarde of edelmetaalwaarde van het product.

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn herdenkingsuitgiften en penningen geen wettig betaalmiddel en geen uitgifte door of namens een overheid.

Wanneer Edel Collecties / Edel Collections N.V. het woord “officieel” gebruikt, ziet dit uitsluitend op een officiële samenwerking, licentie, toestemming of relatie met een merkhouder, rechthebbende, evenement, stichting, organisatie of andere private partij. Dit betekent niet dat het product door of namens een overheid is uitgegeven, tenzij dit uitdrukkelijk en ondubbelzinnig wordt vermeld.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant een aanbod van Edel Collecties / Edel Collections N.V. accepteert. Dat kan online, schriftelijk, telefonisch of via een andere duidelijke bevestiging.

Bij online bestellingen komt de overeenkomst tot stand wanneer de klant de bestelling plaatst en akkoord gaat met de leverings- en betalingsvoorwaarden.

Bij telefonische bestellingen komt de overeenkomst tot stand zodra de klant tijdens het gesprek akkoord geeft op het aanbod. Edel Collecties / Edel Collections N.V. belt in beginsel bestaande klanten. Tijdens telefonische verkoopgesprekken wordt gevraagd of de klant akkoord gaat met het aanbod en de geldende leveringsvoorwaarden.

Edel Collecties / Edel Collections N.V. legt van telefonische bestellingen administratief vast: datum, tijdstip, betrokken medewerker, product, prijs en de kern van de gemaakte afspraak.

Telefonische gesprekken worden niet standaard opgenomen. De administratieve vastlegging in het CRM systeem geldt als interne registratie van het contactmoment en de gemaakte afspraak.

5. Verzamel-Service

Edel Collecties / Edel Collections N.V. biedt een Verzamel-Service aan. De Verzamel-Service is een doorlopende verzamelovereenkomst zonder vaste afnameverplichting.

Door het plaatsen van een bestelling voor een proefpakket, startpakket, eerste uitgifte of ander collectieonderdeel kiest de klant voor deelname aan de Verzamel-Service binnen het gekozen thema, tenzij bij het aanbod uitdrukkelijk staat dat het uitsluitend om een eenmalige losse aankoop gaat.

Na de eerste bestelling kunnen vervolgleveringen binnen hetzelfde thema of dezelfde collectie volgen. Deze vervolgleveringen zijn bedoeld om de verzameling compleet te houden of verder uit te breiden.

Het aantal uitgiften en het leveringsritme staan niet vooraf vast, tenzij dit uitdrukkelijk bij de aanbieding wordt vermeld. Het leveringsritme hangt onder meer af van beschikbaarheid, voorraad, productie, inkoop, thema, collectieopbouw en logistieke verwerking.

Iedere levering binnen de Verzamel-Service wordt afzonderlijk geleverd en gefactureerd. Voor iedere levering geldt opnieuw het wettelijke herroepingsrecht van 14 kalenderdagen na ontvangst.

De klant is niet verplicht een afzonderlijke levering te behouden. De klant moet een levering die hij of zij niet wil behouden wel binnen de herroepingstermijn retourneren volgens deze voorwaarden.

Wanneer een levering niet binnen de herroepingstermijn wordt herroepen en geretourneerd, blijft de betalingsverplichting voor die levering bestaan.

6. Geen ongevraagde toezending bij bestaande overeenkomst

Een levering geldt niet als ongevraagd wanneer deze:

a. onderdeel is van een gekozen Verzamel-Service;
b. telefonisch is besteld;
c. online of schriftelijk is besteld;
d. een nalevering, vervanging of correctie betreft naar aanleiding van klantcontact;
e. past binnen het gekozen thema of de gekozen collectie;
f. voortvloeit uit een bestaande verzamelovereenkomst.

Als de klant meent dat een levering niet is besteld of niet binnen de gekozen Verzamel-Service valt, moet de klant dit zo snel mogelijk melden bij Edel Collecties / Edel Collections N.V. Zolang het product niet is gebruikt en binnen de herroepingstermijn wordt geretourneerd, wordt de levering volgens de retourprocedure verwerkt.

7. Opzegging van de Verzamel-Service

De klant kan de Verzamel-Service op ieder moment beëindigen via de klantenservice van Edel Collecties / Edel Collections N.V.

Opzegging kan per e-mail, schriftelijk of via de klantenservice. De opzegging geldt voor toekomstige leveringen.

Edel Collecties / Edel Collections N.V. hanteert een verwerkingstermijn van maximaal één maand. Deze termijn is nodig omdat producten persoonlijk voor klanten worden verzameld, ingekocht, verwerkt en klaargemaakt voor verzending.

Tijdens deze verwerkingstermijn kunnen producten die al zijn ingekocht, verwerkt, gefactureerd, verzendklaar gemaakt of verzonden nog bij de klant aankomen. Voor deze leveringen blijft het normale herroepingsrecht gelden. De klant kan deze producten binnen 14 kalenderdagen na ontvangst retourneren.

Opzegging van de Verzamel-Service laat betalingsverplichtingen voor eerder ontvangen en behouden producten onverlet.

8. Prijzen en verzendkosten

De prijs van een product staat vermeld in de aanbieding, op de factuur of bij de levering. Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Verzendkosten kunnen per levering in rekening worden gebracht. Als verzendkosten van toepassing zijn, worden deze bij de aanbieding, bestelling, factuur of levering vermeld.

Prijswijzigingen zijn mogelijk bij nieuwe of toekomstige leveringen. Als een prijswijziging geldt voor een nog niet behouden levering, kan de klant die levering binnen de herroepingstermijn retourneren.

Edel Collecties / Edel Collections N.V. is niet gebonden aan kennelijke drukfouten, typefouten, technische fouten of prijsfouten, voor zover de klant redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat sprake was van een fout.

9. Betaling

Betaling dient te gebeuren binnen 14 dagen na factuurdatum of binnen 14 dagen na levering, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of betaling via automatische incasso of domiciliëring is gekozen.

Als de klant een levering behoudt en niet binnen de herroepingstermijn retourneert, blijft de betaling voor die levering verschuldigd.

Bij betaling via bankoverschrijving moet de klant het factuurnummer of klantnummer vermelden.

10. Automatische incasso / domiciliëring

De klant kan kiezen voor betaling via automatische incasso of domiciliëring. Dit is niet standaard en vindt alleen plaats wanneer de klant daarvoor kiest of toestemming geeft.

Wanneer de klant online kiest voor automatische incasso of domiciliëring en daarbij een IBAN invult, geeft de klant toestemming aan Edel Collecties / Edel Collections N.V. om verschuldigde bedragen voor bestelde producten en leveringen binnen de Verzamel-Service van de opgegeven bankrekening te innen.

Wanneer de klant telefonisch of schriftelijk toestemming geeft voor automatische incasso of domiciliëring, legt Edel Collecties / Edel Collections N.V. deze toestemming administratief vast.

De automatische incasso of domiciliëring geldt voor de leveringen binnen de gekozen overeenkomst of Verzamel-Service, tenzij anders is afgesproken.

De klant kan automatische incasso of domiciliëring stopzetten via de klantenservice. Stopzetting van automatische incasso of domiciliëring beëindigt niet automatisch de Verzamel-Service en heft bestaande betalingsverplichtingen niet op.

Een terugboeking, betwisting of stopzetting van een betaling maakt de onderliggende overeenkomst niet ongedaan. Als de klant het product heeft ontvangen, behouden en niet tijdig heeft geretourneerd, blijft de betaling verschuldigd.

11. Betalingsachterstand en invordering

Als betaling uitblijft, stuurt Edel Collecties / Edel Collections N.V. één of meer betalingsherinneringen.

Kosten voor minnelijke invordering worden alleen aangerekend voor zover dit wettelijk is toegestaan en nadat aan de wettelijke vereisten is voldaan.

Edel Collecties / Edel Collections N.V. mag leveringen opschorten als sprake is van betalingsachterstand.

12. Levering

Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres.
De klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig doorgeven van naam, adres, woonplaats, e-mailadres en andere gegevens die nodig zijn voor levering en betaling.
Edel Collecties / Edel Collections N.V. legt verzendingen administratief vast.

Leveringstermijnen zijn indicatief. Overschrijding van een leveringstermijn geeft niet automatisch recht op schadevergoeding.

Als een product niet is ontvangen, moet de klant dit zo snel mogelijk melden bij Edel Collecties / Edel Collections N.V., zodat onderzoek kan worden gedaan.

Zolang Edel Collecties / Edel Collections N.V. geen adreswijziging heeft ontvangen, mag zij uitgaan van het laatst bekende adres van de klant.

13. Herroepingsrecht

De consument heeft bij koop op afstand het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product.

Bij meerdere producten in één bestelling begint de herroepingstermijn te lopen vanaf de dag waarop de klant het laatste product uit die bestelling heeft ontvangen.

Bij de Verzamel-Service geldt het herroepingsrecht afzonderlijk voor iedere levering. De klant kan dus per levering beslissen of hij of zij deze wil behouden.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de klant binnen 14 kalenderdagen na ontvangst aan Edel Collecties / Edel Collections N.V. melden dat hij of zij de levering wil herroepen. Dit kan per e-mail, schriftelijk of via een andere duidelijke mededeling aan de klantenservice.

Na melding van herroeping moet de klant het product binnen 14 kalenderdagen terugsturen.

14. Retourprocedure

Retouren kunnen worden aangemeld via info@edelcollecties.com.

Retouradres België:
Edel Collecties / Edel Collections N.V.
Visbeekstraat 9a
2300 Turnhout
België

Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden ook verwerkt, mits duidelijk is van welke klant de retour afkomstig is en op welke levering of factuur de retour betrekking heeft.

De klant moet het product degelijk verpakken en naam, adres, klantnummer en factuurnummer vermelden.

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van een fout van Edel Collecties / Edel Collections N.V. of tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Bij een volledige en tijdige herroeping betaalt Edel Collecties / Edel Collections N.V. het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. Extra kosten voor een door de klant gekozen duurdere verzendmethode worden niet vergoed.

Edel Collecties / Edel Collections N.V. betaalt terug binnen 10 werkdagen nadat het product correct retour is ontvangen of nadat de klant heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van wat eerder is.

Edel Collecties / Edel Collections N.V. mag terugbetaling uitstellen totdat het product retour is ontvangen of de klant heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.

15. Staat van retourproducten

De klant moet tijdens de bedenktijd zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.

De klant mag het product alleen hanteren en inspecteren zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn.

Retourproducten moeten ongebruikt, onbeschadigd, compleet en zo veel mogelijk in originele staat en originele verpakking worden geretourneerd.

Bij verzamelobjecten betekent dit onder meer dat:

a. beschermcapsules niet beschadigd of onnodig geopend mogen zijn;
b. certificaten, mappen, verpakkingen en accessoires compleet moeten zijn;
c. producten geen krassen, vingerafdrukken, vlekken, buigingen of andere gebruikssporen mogen bevatten;
d. verzegelingen, beschermhoezen en verzamelverpakkingen niet verder mogen zijn geopend dan nodig is om het product te beoordelen;
e. het product niet mag zijn gebruikt, doorverkocht, gemonteerd, beschreven of anderszins verwerkt.

Als de klant verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, is de klant aansprakelijk voor waardevermindering.

Edel Collecties / Edel Collections N.V. mag een waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

16. Garantie en klachten

Edel Collecties / Edel Collections N.V. staat in voor de kwaliteit en echtheid van de door haar geleverde producten, voor zover dit redelijkerwijs op het product van toepassing is.

Klachten over beschadiging, verkeerde levering, ontbrekende onderdelen of kwaliteit moeten zo snel mogelijk na ontdekking worden gemeld bij Edel Collecties / Edel Collections N.V.

Als sprake is van een fout van Edel Collecties / Edel Collections N.V., zorgt Edel Collecties / Edel Collections N.V. voor herstel, vervanging, nalevering, terugbetaling of een andere passende oplossing.

Een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op voor producten die correct zijn geleverd, behouden en niet tijdig zijn geretourneerd.

17. Eigendomsvoorbehoud

Alle geleverde producten blijven eigendom van Edel Collecties / Edel Collections N.V. totdat de klant alle bedragen heeft betaald die verband houden met de betreffende levering of overeenkomst.

Zolang volledige betaling niet heeft plaatsgevonden, mag de klant de producten niet vervreemden, doorverkopen, verpanden, beschadigen of aan derden ter beschikking stellen.

Bij uitblijven van betaling mag Edel Collecties / Edel Collections N.V. teruggave van de geleverde producten verlangen. De klant moet daaraan meewerken.

Teruggave van producten laat het recht van Edel Collecties / Edel Collections N.V. op vergoeding van schade, kosten, rente en waardevermindering onverlet.

18. Klantcontact

Edel Collecties / Edel Collections N.V. mag contact opnemen met de klant over bestellingen, leveringen, facturen, betalingen, retouren, klachten, service, de Verzamel-Service, collectie-informatie en gelijksoortige producten of diensten.

Contact kan plaatsvinden per post, e-mail, telefoon of een ander door de klant gebruikt communicatiekanaal, voor zover wettelijk toegestaan.

De klant kan aangeven geen commerciële benadering meer te willen ontvangen. Serviceberichten over lopende bestellingen, betalingen, retouren, klachten of bestaande overeenkomsten kunnen nog wel worden verzonden.

19. Persoonsgegevens

Edel Collecties / Edel Collections N.V. verwerkt persoonsgegevens voor het behandelen van bestellingen, het uitvoeren van overeenkomsten, het verzorgen van leveringen, klantenservice, betaling, invordering, retouren, administratie, fraudepreventie en wettelijke verplichtingen.

Edel Collecties / Edel Collections N.V. kan persoonsgegevens ook gebruiken voor klantcontact en aanbiedingen voor gelijksoortige producten of diensten, voor zover wettelijk toegestaan.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens wordt opgenomen in de privacyverklaring van Edel Collecties / Edel Collections N.V.

20. Aansprakelijkheid

Edel Collecties / Edel Collections N.V. is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste winst, waardedaling, teleurstelling over verzamelwaarde of schade door gebruik, bewaring of doorverkoop van producten, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Edel Collecties / Edel Collections N.V.

Deze beperking geldt niet voor rechten die een consument op grond van dwingend recht heeft.

21. Intellectuele eigendom

Alle teksten, afbeeldingen, ontwerpen, productomschrijvingen, verpakkingen, certificaten, folders, websites, campagnes, collectienamen en andere uitingen van Edel Collecties / Edel Collections N.V. blijven eigendom van Edel Collecties / Edel Collections N.V. of haar licentiegevers.