FAQ HALO

-       Q: Welke voordelen heb ik als ik meedoe aan een collectie?

A: Als je meedoet aan een collectie:

• krijg je een luxe cassette om je uitgiften veilig en mooi te bewaren

• ontvang je aan het einde van de collectie een officieel, uniek genummerd Certificaat van Eigendom

• krijg je bij iedere uitgifte een verzamelblad met extra toelichting

• is je collectie gegarandeerd compleet (onderdelen worden voor jou gereserveerd)

• kun je de leveringen laten aansluiten op jouw wensen

• zijn de uitgiften exclusief via deze weg verkrijgbaar, niet in winkels

• hoef je nooit vooruit te betalen: je betaalt pas na ontvangst

-       Q: Kan ik mijn collectie opzeggen?

A: Ja, je kunt op elk moment stoppen met verzamelen. Houd er wel rekening mee dat dan de garantie op een complete collectie vervalt.

-       Q: Is het slim om meteen helemaal op te zeggen?

A: Veel verzamelaars kiezen ervoor om eerst hun collectie tijdelijk te pauzeren of de verzendfrequentie aan te passen.

-       Q: Hoe kan ik doorgeven dat ik wil opzeggen, pauzeren of de verzendfrequentie wil aanpassen?

A: Je kunt dit gewoon aan mij doorgeven in de chat.

-       Q: Kan ik mijn bestelling retourneren?

A: Ja, je kunt binnen de zichttermijn retourneren.

-       Q: Hoe werkt retourneren precies?

A: Vraag mij in de chat om retourinstructies.

-       Q: Wat is de verzamelservice precies?

A: Als je bij je bestelling kiest voor “Als onderdeel van de collectie (met vervolgzendingen)”, meld je je aan voor de verzamelservice.

-       Q: Welke voordelen heeft de verzamelservice?

A: Je ontvangt onder andere een gratis luxe muntcassette en een officieel Certificaat van Eigendom.

-       Q: Zit ik ergens aan vast als ik de verzamelservice gebruik?

A: Nee, je verzamelt volledig vrijblijvend.

-       Q: Ik heb een betalingsherinnering gekregen, maar ik heb al betaald. Wat nu?

A: Dat kan gebeuren door verwerkingstijd of foutieve gegevens.

-       Q: Moet ik al betalen als ik het product nog niet heb ontvangen?

A: Nee, je hoeft pas te betalen na ontvangst.

-       Q: Kan ik iemand bellen?

A: Ja, je kunt telefonisch worden teruggebeld.

-       Q: Wanneer ontvang ik mijn bestelling in Nederland?

A: Binnen 2 tot 3 werkdagen.

-       Q: Wanneer ontvang ik mijn bestelling in België?

A: Binnen 5 tot 7 werkdagen.

-       Q: Kan ik mijn bestelling annuleren?

A: Ja, zolang deze nog niet is verzonden.

-       Q: Kan ik mijn collectie tijdelijk pauzeren?

A: Ja, dat kan.

-       Q: Wanneer komt de vierde munt uit van Bassie en Adriaan?

A: Je ontvangt elke levering met een tussenpoos van ongeveer 3 tot 4 weken. De vierde levering ontvang je naar verwachting over ongeveer 2 weken.

-       Q: Ik mis een munt uit de collectie van Bassie en Adriaan.

A: Geef in de chat aan welke munt je mist, bijvoorbeeld: “Ik mis munt 1” of “Ik mis munt 2”. Ik pas het dan direct voor je aan of schakel een medewerker in als dat nodig is.

-       Q: Ik wil mijn collectie opzeggen of geen munten meer ontvangen.

A: Mag ik vragen waarom je de collectie wilt stoppen? Ik help je graag verder. Een complete collectie is natuurlijk het mooist en meest waardevol, en wij denken graag met je mee.

-       Q: Ik heb de tweede uitgave dubbel ontvangen.

A: Ik help je graag om dit op te lossen. Laat mij in de chat weten om welke uitgifte het gaat. Vervolgens kan ik je het retouradres geven om de dubbele uitgifte terug te sturen.

-       Q: Ik heb een verkeerde munt ontvangen.

A: Geef in de chat aan om welke uitgifte het gaat, dan zorg ik dat een medewerker je zo snel mogelijk helpt.

-       Q: Ik zit te wachten op munt 2 van Bassie en Adriaan.

A: Hoogstwaarschijnlijk heeft deze zending vertraging opgelopen en komt de munt spoedig bij je aan. Mocht dit binnen een week nog niet het geval zijn, laat het mij dan weten in de chat. Wij stellen dan een onderzoek in.

-       Q: Ik heb een factuur per ongeluk dubbel betaald.

A: Laat mij in de chat weten om welke factuur het gaat. Het dubbel betaalde bedrag kan worden verrekend met een eventueel openstaande factuur. Indien dit niet mogelijk is, storten wij het bedrag aan je terug.

-       Q: Ik heb betaald, maar krijg een betalingsherinnering.

A: Hoogstwaarschijnlijk moet de betaling nog worden verwerkt, hier gaat meestal 1 werkdag overheen. Je hoeft hier niets voor te doen. Mocht je nogmaals een herinnering ontvangen, laat het mij dan weten in de chat. Dan kijk ik met je mee of schakel ik een medewerker in.

-       Q: Ik wil iets terugsturen, naar welk adres kan ik dat sturen?

A: Laat mij in de chat weten om welke zending het gaat en wat de reden is dat je deze wilt terugsturen. Dan help ik je verder met de juiste stappen.

-       Q: Ik wil klantenservice spreken of telefonisch contact opnemen.

A: Geef je telefoonnummer door en een korte toelichting op je vraag. Vervolgens zorg ik dat een medewerker je zo snel mogelijk teurgbelt..