Helpdesk
Aufträge
Sie fragen sich, wann Sie Ihre Bestellung erhalten? Alle Fragen zu Ihrer Bestellung finden Sie hier.
Wann kommt meine Bestellung an?
In den Niederlanden erhalten Sie Ihre Bestellung im Durchschnitt 2-3 Werktage nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail. In Belgien ist dies im Durchschnitt nach 5-7 Werktagen der Fall.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Es ist möglich, Ihre Bestellung innerhalb des Testzeitraums an uns zurückzusenden. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@edelsammlungen.de , um Anweisungen zur Rücksendung Ihres Pakets an uns zu erhalten.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Es ist möglich, Ihre Bestellung zu stornieren, wenn sie noch nicht versandt wurde. Bitte senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail an info@edelsammlungen.de , damit wir die Bestellung für Sie stornieren können.
Einführungsangebote
Lesen Sie weitere Informationen zu unseren Einführungsausgaben.
Sie haben Ihre Einführungsausgabe vergünstigt erhalten, was nun?
Briefmarken und Gedenkausgaben sowie Münzen sind in der Regel Teil einer kompletten Serie oder Sammlung. Die meisten Sammler möchten möglichst viele Sammlungen besichtigen können. Wenn Sie die Introductory Edition mit Rabatt reservieren, erhalten Sie den ersten Teil der Kollektion mit einem zusätzlichen Rabatt. Ihre Reservierung der Einführungsausgabe mit Rabatt gilt daher als Anmeldung der Sammlung. Bei dieser besonders günstigen Einführungsausgabe mit Rabatt finden Sie auf den Albumseiten auch eine Übersicht über den Rest der Sammlung. Sie können nun entscheiden, ob Sie mit dem Sammeln fortfahren möchten. Möchten Sie weiter sammeln? Dann müssen Sie keine weiteren Maßnahmen ergreifen. Der nächste Sammelartikel wird Ihnen unverbindlich zugesandt. Als zusätzliche Wertschätzung erhalten Sie bei der Abholung das kostenlose Aufbewahrungsalbum zu einem Sammelgegenstand. Es handelt sich hierbei nicht um ein Abonnement, da Sie die Einführungsphase innerhalb von 21 Tagen kostenfrei kündigen können. Möchten Sie nicht weiter sammeln? Sie können den Einführungszeitraum dann abbestellen, indem Sie eine E-Mail an info@edelsammlungen.de mit dem Betreff „Unsubscribe from Introduction“ senden.
Ich möchte eine Sammlung starten. Was soll ich machen?
Ihre Abholung beginnt nach Erhalt Ihres bestellten Musterpakets. Folgende Sammelartikel und Gratisgeschenke erhalten Sie nun garantiert. Dieser Abholservice sorgt dafür, dass Ihre Sammlung vollständig bleibt. Lesen Sie hier die Vorteile des Inkassoservices:
Möchten Sie vom besonderen Inkassoservice profitieren?
Über die Sammlung:
- Ihre Sammlung beginnt mit Ihrem Einkauf
- Weitere Sammlungsstücke werden in höchster Sammlerqualität ausgegeben
- Alle Ausgaben werden in einer schützenden und informativen Sammelverpackung geliefert
Kostenloses Geschenk:
- Bei der dritten Lieferung erhalten Sie eine kostenlose Abholmappe im Wert von 29,95 €
Information:
- Preis pro Sammlungsteil: 19,95 € bis 39,95 €
- Lieferungen: keine feste Anzahl an Lieferungen. Der Lieferrhythmus hängt von der Verfügbarkeit der Ausgaben ab, die zum gewählten Thema gehören.
- Versandkosten: 3,95 € pro Lieferung
- Stornierung der Abholung: jederzeit stornierbar, Sie holen so lange ab, wie Sie möchten
Ich möchte eine Abholung stornieren. Was soll ich machen?
Bei einer Stornierung erlischt Ihre gesamte Garantie. Viele Sammler unterbrechen ihre Sammlung für eine Weile oder passen die Häufigkeit an. Wir halten Ihre Sammlungsteile ohne zusätzliche Kosten auf Lager. Wenn Sie möchten, können Sie mit dem Sammeln fortfahren. So verpassen Sie nichts. Senden Sie eine E-Mail an info@edelsammlungen.de und besprechen Sie die Optionen mit uns.
Rechnungen / Mahnungen
Alle Fragen zu erhaltenen Rechnungen und Mahnungen.
Ich habe per E-Mail eine Rechnung erhalten, die ich bereits bezahlt habe. Was soll ich machen?
Es dauert einige Werktage, bis Zahlungen in unserem System verarbeitet werden. Überprüfen Sie daher immer das auf Ihrer Rechnung angegebene Datum, da sich Ihre Zahlung und unsere Rechnung wahrscheinlich gekreuzt haben.
Ich habe das Produkt noch nicht erhalten, aber die Rechnung habe ich bereits erhalten. Was soll ich machen?
Leider sind wir auf den Postdienst angewiesen und in manchen Fällen erhalten Sie die Rechnung, bevor Sie das Produkt erhalten. Selbstverständlich müssen Sie die Zahlung erst durchführen, nachdem Sie die Sendung erhalten haben.
Ich habe für meine Überweisung die falsche Kundennummer und/oder Rechnungsnummer verwendet. Was soll ich machen?
Wenn Sie bei der Überweisung einer Zahlung die falsche Kunden- oder Rechnungsnummer verwenden, kann es sein, dass Ihre Zahlung in unserem System nicht ordnungsgemäß verarbeitet wird. Bitte senden Sie eine E-Mail an info@edelsammlungen.de mit einem Screenshot Ihrer Zahlung im Anhang. So können wir Ihre Zahlung schnellstmöglich bearbeiten.
Kontakt
Möchten Sie uns lieber auf einem anderen Weg kontaktieren? Wir sind immer für Sie da!
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können uns auf verschiedenen Wegen kontaktieren:
1. Live-Chat: Unser Kundenservice steht Ihnen von Montag bis Freitag von 8:30 bis 17:00 Uhr für den Live-Chat zur Verfügung. Klicken Sie einfach auf das Chat-Symbol unten rechts auf unserer Website, um direkt mit einem Agenten zu sprechen.
2. E-Mail: Für nicht dringende Fragen oder Kommentare können Sie uns eine E-Mail an info@edelsammlungen.de senden. Unser Ziel ist es, innerhalb von 24 Stunden auf E-Mails zu antworten.
3. WhatsApp: Sie können uns auch über WhatsApp erreichen. Am Ende der Website befindet sich hierfür ein Button.
4. FAQ: Bitte werfen Sie auch einen Blick auf unseren Abschnitt mit häufig gestellten Fragen (FAQ) oben. Möglicherweise finden Sie dort bereits Antworten auf Ihre Fragen.
Haben Sie keine Antwort von uns erhalten?
Unser Kundenservice versucht immer, innerhalb eines Werktages auf Ihre Nachricht zu antworten. In Stoßzeiten kann dies leider bis zu 2-3 Werktage dauern. Wenn Sie keine Antwort von uns erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, Ihren Spam-Posteingang zu überprüfen, um festzustellen, ob unsere E-Mail möglicherweise dort gelandet ist.
Warum kann ich Sie nicht telefonisch erreichen?
Der Kundenservice von Edel Sammlungen geht mit der Zeit und ist seit einiger Zeit komplett online. Das bedeutet, dass Sie uns per E-Mail und WhatsApp erreichen können. Wenn Sie den telefonischen Kontakt bevorzugen, können Sie jederzeit auf unserer Website eine Rückrufanfrage stellen.
Ich habe eine Frage zu meiner aktuellen Sammlung. Wohin kann ich mich wenden?
Sie können ganz nach Ihren Wünschen sammeln. Auf diese Weise können wir Ihre Sammlung rechtzeitig pausieren, die Häufigkeit anpassen oder sie für Sie stoppen. Bei Fragen zu Ihrer Sammlung können Sie sich jederzeit an unsere Mitarbeiter im Kundenservice wenden. Sie beraten Sie gerne fachkundig.