Welkom bij onze helpdesk
Heeft u een vraag of opmerking? Uiteraard willen we u zo snel mogelijk helpen.
Kijk eens rond op deze pagina, wellicht staat het antwoord op uw vraag hier al tussen! Heeft u toch nog hulp nodig? Stel uw vraag dan door op één van de onderstaande knoppen te klikken. Een van onze medewerkers zal u dan zo snel mogelijk verder helpen.
Stuur ons een e-mail:
(We reageren binnen 1 werkdag)
Chat met ons:
(Geen telefonisch contact mogelijk)
Veelgestelde vragen:
Postzegels en Herdenkingsuitgiften en -munten zijn meestal onderdeel van een complete serie of collectie. De meeste verzamelaars vinden het prettig om zoveel mogelijk collecties te kunnen bekijken. Door het reserveren van de Kennismakingsuitgifte met korting krijgt u het eerste onderdeel van de collectie met extra voordeel thuisgestuurd. Uw reservering van de Kennismakingsuitgifte met korting geldt dus als de inschrijving van de collectie. Bij deze extra voordelige Kennismakingsuitgifte met korting vindt u ook het overzicht van de verdere collectie op de albumbladen bijgesloten. U kunt nu beslissen of u verder wilt verzamelen. Wilt u verder verzamelen? Dan hoeft u verder niets te ondernemen. Het volgende collectieonderdeel wordt u vrijblijvend toegestuurd. Als extra waardering krijgt u in de loop van de collectie het gratis bewaaralbum met een colectieonderdeel meegestuurd. Dit is géén abonnement, want u kunt de kennismakingsperiode binnen 21 dagen kosteloos afbreken. Wilt u niet verder verzamelen? Dan kunt u de kennismakingsperiode afbreken door een email te sturen naar info@edelcollecties.com met in het onderwerp ‘Uitschrijving Kennismaking’
Na het ontvangen van uw bestelde proefpakket start uw collectie. U ontvangt nu gegarandeerd de volgende collectie-onderdelen en de gratis cadeau’s. Deze Verzamel-Service houdt uw verzameling compleet. Lees hier de voordelen van de Verzamel-Service:
Profiteer van de speciale Verzamel-Service
Over de collectie:
- Met uw aankoop start uw collectie
- Overige collectie-onderdelen worden uitgegeven in de hoogste verzamelkwaliteit
- Alle uitgiften worden geleverd in beschermende en informatieve verzamelverpakking
Gratis cadeau:
- Bij de derde levering ontvangt u een gratis verzamelmap t.w.v. € 29,95
Informatie:
- Prijs per collectie-onderdeel: € 19,95 tot € 39,95
- Leveringen: geen vaststaand aantal leveringen. Het leveringsritme is afhankelijk van de beschikbaarheid van uitgiften die binnen het gekozen thema vallen.
- Verzendkosten: € 3,25 per levering
- Opzeggen collectie: ieder moment opzegbaar, u verzamelt zolang u wenst
U kunt uw collectie stoppen door uw opzegging te mailen naar de Afdeling Collectie Beheer: info@edelcollecties.com. Na de ontvangst van uw opzegging wordt deze aan u bevestigd en wordt de collectie afgesloten.
Het is mogelijk om uw bestelling binnen de zichttermijn naar ons te retourneren. Stuur ons alstublieft een email op info@edelcollecties.com om instructies te ontvangen om uw pakket naar ons te retourneren.
Het is mogelijk uw bestelling te annuleren als deze nog niet verzonden is. Stuur ons alstublieft zo snel mogelijk een email op info@edelcollecties.com zodat wij de bestelling voor u kunnen annuleren.
Binnen Nederland ontvangt u uw bestelling gemiddeld na 2-3 werkdagen na het ontvangen van de bevestigingsmail. In België ontvangt u uw bestelling gemiddeld na 5-7 werkdagen na het ontvangen van de bevestigingsmail.
Het duurt enkele werkdagen voordat betalingen in ons systeem verwerkt worden. Bekijk daarom altijd even de datum die op uw factuur vermeldt staat, uw betaling en onze factuur hebben elkaar waarschijnlijk gekruist.
Helaas zijn wij afhankelijk van de service van de post en kan het in een enkele situatie voorkomen dat u de factuur ontvangt voordat u het product in huis heeft. Uiteraard hoeft u de betaling pas te verrichten nadat u de zending goed heeft ontvangen.
Als u een verkeerd klant - of factuurnummer gebruikt bij een overschrijving van een betaling dan kan het zijn dat uw betaling niet goed verwerkt kan worden in ons systeem. Stuur daarom even een email naar info@edelcollecties.com met in de bijlage een screenshot van uw betaling. Zo kunnen wij uw betaling zo snel mogelijk verwerken.
Dien hier een terugbelverzoek in en word binnen enkele werkdagen door ons teruggebeld.
De klantenservice van Edel Collecties gaat met de tijd mee en is sinds enkele tijd volledig online ingericht. Dit betekent dat u contact met ons op kunt nemen per email en Whatsapp. Mocht u toch de voorkeur geven aan telefonisch contact dan kunt u altijd een terugbelverzoek aanvragen op onze website.
Onze klantenservice reageert, online, binnen 8 uur op iedere email die wij binnenkrijgen. Mocht u geen reactie van ons ontvangen hebben dan adviseren wij even in uw spam inbox te kijken of onze email wellicht daar terecht is gekomen.
Stuur ons een e-mail:
(We reageren binnen 1 werkdag)
Chat met ons:
(Geen telefonisch contact mogelijk)